晋江市 经验: 学历:本科
1、协助公司营销客服战略的制定及推动执行； 2、负责客服部相关制度流程的制定、优化及推动执行； 3、负责部门年度预算的编制及日常管理； 4、负责部门年度/月度绩效结果的达成； 5、负责部门团队的搭建和相关培训工作。 6、带领团队负责客户的全过程服务管理。 7、对客户做分层分类管理，并建立客户档案管理，做好客户维析。 8、负责指定并且组织客服人员完成客户回访计划，通过回访加强客户和公司之间的关系。 9、通过回访数据，了解客户的详细信息，并且能够通过深度分析，及时提出相关建议为市场营销服务。 10、参与制定、优化客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。 11、负责跟进重点大客户的要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现潜在风险问题，提出解决对策，帮助客户降低风险。 12、定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级，跟进内部处理过程，完成闭环。 13、负责客户服务各项工作的内部横向协调，包括但不限于营销中心、生产制造中心、财务管理中心等关联部门。 14、负责团队的日常管理、下属培养等工作。 15、完成上级交代的其他工作。